Как разрешать конфликты?


А ты себя в зеркало видел?

(расхожая фраза в споре)

За 10 минут вы получите эффективный способ разрешения множества конфликтных ситуаций. Нужно лишь прочитать и выполнить только одно маленькое упражнение на бумаге.

Кто в своей жизни не конфликтовал? Избежать конфликта нереально. Поэтому лучшее решение — это признать, что конфликтные ситуации являются частью нашей жизни. Это позволяет сменить тактику — не бороться и не избегать конфликтов, а управлять ими!

Конфликт (от лат. conflictus столкновение) — это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.

Вот только почему с трудом удаётся людям договориться? Что мешает поиску хорошего для всех сторон конфликта решения?

Образ конфликта

Одно из препятствий — это особенности восприятия ситуации конфликтующими. На рисунке, созданном участниками одного из моих тренингов, изображён интересный символ конфликта. Один человек показан добрым, а другой — злым. Это видение каждой из сторон конфликта — «Я прав в споре, а они нет», «Я хороший, а они плохие», «Я Д’Артаньян, а все остальные… гвардейцы…»

Срабатывает один из социальных законов, фактор отношения к нам. Он действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим эту схему восприятия, является всё, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами. Так что естественно, что чем больше человек с нами не согласен, тем более негативно он выглядит в наших глазах.

Поэтому поспешу согласиться с уважаемыми читателями, справедливо ожидающими раздач волшебных пилюль»Антиконфлектин», в том что необходимо быстрое и надёжное средство решения любых конфликтов.

Мне представляется, что разрешение конфликта возможно, если мы изменим негативный образ того человека, с которым мы находимся в конфликте. Этот образ — препятствие, которое парализует любые попытки построить диалог, вместо одновременного монолога двух глухих друг к другу людей. Это как ругаться через толстенное стекло — вижу, но не слышу никого кроме себя.

Есть интересное решение, которые вы можете использовать прямо сейчас. Для этого понадобиться всего лишь 10 минут, после чего вы с легкостью сможете управлять конфликтными ситуациями.

Инструкция:

Шаг 1. Сделайте бланк

[spoiler show=»показать текст» hide=»спрятать текст»]Возьмите чистый лист бумаги и ручку, которой вам удобно писать. С помощью этих нехитрых инструментов гениев нарисуйте большой квадрат и разделите его на четыре части двумя линиями. Получится 4 клетки. Пронумеруйте их по порядку: 1,2,3,4. Дальше мы будем работать с каждой клеткой отдельно.
[/spoiler]

Шаг 2. Заполните клетку №1.

[spoiler show=»показать текст» hide=»спрятать текст»]Напишите пять ваших личностных качеств, которые вам нравятся и которые вы считаете положительными. Другими словами сильные стороны вашей личности. Можно назвать качества одним словом, например «находчивый», «надежный». А можно описать их несколькими словами, например, «умею по-настоящему дружить», «всегда довожу начатое дело до конца».[/spoiler]

Шаг 3. Заполните клетку №3 (это под клеткой №1).

[spoiler show=»показать текст» hide=»спрятать текст»]Напишите в клетке №3 пять ваши личностных качеств, которые вам не нравятся, которые вы считаете негативными. Так сказать слабые стороны вашей личности. Необходимо писать совершенно искренне. Осторожнее! Изворотливое сознание постарается выставить себя в идеальном свете. Знайте, что самые великие святые считали себя большими грешниками. У любого человека можно найти 5 негативных качеств.[/spoiler]

Шаг 4. Заполните клетку №2 (это справа от клетки №1).

[spoiler show=»показать текст» hide=»спрятать текст»]Теперь внимательно посмотрите на качества, которые вы записали в клетке №3, и переформулируйте их так, чтобы они стали выглядеть как положительные. Для этого вы можете представить, как эти качества назвал бы человек, который вас очень любит и которому в вас нравится все. Запишите переформулированные качества в клетке №2

Обратите внимание, что нужно найти не противоположное по смыслу качество, а сохранив смысл личностного качества, назвать его по другому, с более положительным оттенком. Например, «ленивый» — «бережет свои силы», «безалаберный» — «свободолюбивый», «гордячка» — «имеет чувство собственного достоинства», » и т.д.[/spoiler]

Шаг 5. Заполните клетку №4 (ищите уже сами).

[spoiler show=»показать текст» hide=»спрятать текст»]Теперь представьте, что вас кто-то очень не любит и поэтому даже ваши положительные качества он воспринимает как отрицательные. Посмотрите на качества, записанные в клетке №1, переформулируйте их в негативные (с точки зрения вашего врага) и запишите в клетке №4. Например, «добрый» — «слюнтяй, тряпка, подкаблучник», «спокойный» — «непрошибаемый», «вежливый» — «надменный (в СССР раньше говорили «интеллигент вшивый»), «доброжелательный» — «подлиза» и т.д.[/spoiler]

Шаг 6. Шок — это по нашему

[spoiler show=»показать текст» hide=»спрятать текст»]А теперь сверните лист пополам так, чтобы остались видны только клетки №1 и №2 (или закройте ладонью нижнюю половину квадрата). Видите, какой замечательный чело­век получился! Так и хочется выпить с ним чашечку кофе и подружиться.

Теперь, переверните лист наоборот (или закройте ладонью верхнюю половину квадрата) и по­смотрите на клетки №3 и №4. Жуткая картина! С таким чело­веком никто не захочет общаться.

А теперь разверните и посмотрите в целом на свой лист. Ведь на самом деле вы описали одни и те же качества. Это все вы. Только с двух точек зрения: с точки зрения друга и с точки зрения врага.

Нарисуйте на пересечении клеток круг и напишите в нем крупную букву «Я»».[/spoiler]

Если вы затрудняетесь в переформулировке каких-то личностных качеств — смело пишите об этом в комментариях — всем миром поможем!

Бонусы к упражнению

[spoiler show=»показать текст» hide=»спрятать текст»]1. Представьте человека, с которым вы находитесь в конфликтных отношениях. Составьте список его негативных личностных качеств. После этого вдумчиво и не торопясь переформулируйте эти качества в положительные, как будто это ваш друг, про которого почему-то плохо отзываются и вы хотели бы исправить это недоразумение.

2. Снова представьте своего врага (не предыдущего, тот вроде уже вполне себе ничего человек, а другого). Теперь составьте список своих положительных личностных качеств (побольше чем пять). Переформулируйте их с точки зрения этого вашего врага. Как воспринимает ваши хорошие качества именно этот человек?

Кстати, если вы выполнили бонусы к упражнению, то позвольте вопрос: «А почему у вас столько врагов?»[/spoiler]

Теперь вы умеете с лёгкостью устранять главное препятствие на пути к разрешению конфликта и примирению — негативный образ противника! Для этого в конфликтной ситуации переформулируйте неприятные для себя личностные качества и поведение вашего противника. Найдите в них положительное и рациональное зерно. И тогда противник окажется не таким уж и противным. А поэтому с ним можно договориться! Ваше неожиданное поведение собьет его с толку и тогда берите его тёпленьким!

Срочно напишите своё впечатление в комментарии к этой статье! Так мы сможем сравнить реакции разных людей и тем самым получить большую пользу от упражнения. Жду комментариев!

Закладка Постоянная ссылка.

9 комментариев

  1. Николай

    Трудно было переформулировать «остроумен»… Как не крути — положительное качество))
    Спасибо, узнал что-то новое из вашей статьи!

  2. Татьяна

    Мне очень сложно найти противоположность таким словам : мягкотелость, пессимизм, малообщительность, не разговорчивость — ну что тут хорошего можно вычленить?! если я не разговорчивая, — что я силы берегу что ли)). И если посмотреть на оборот на слова: надёжность, сострадание, не двуличность ??? В общем, у меня не получилось до конца пройти методику(((

    • Попробую Вам помочь, Татьяна! Действительно, даже на тренингах целой группой иногда напряжённо размышляем над переформулировками качеств. Зато это отличная тренировка навыка. Вот мои предложения, выбирайте что подходит больше:
      мягкотелость — психологическая гибкость/нежность/доброта
      пессимизм — реальный взгляд на мир/разумность
      малообщительность (не разговорчивость — это практически синоним) — воспитанность/ вежливость/сдержанность
      надёжность — самоуверенность
      сострадание — сентиментальность/плаксивость
      не двуличность — простота/однобокость
      Советую всё же доделать упражнение и получить пользу от изменения восприятия в конфликтных ситуациях. Это довольно мощный инструмент для управления конфликтами, но как и любой навык нуждается в тренировке.
      Может быть кто-то подскажет ещё варианты для Татьяны?

  3. Ну а, что же хорошего в таком качестве, как ведомость или человек без мнения?Спасибо, неожиданно такой самоанализ вернул с небес…))

    • Анна, думаю что в положительном ключе качество ведомость/человек без мнения можно переформулировать как покладистость, бесконфликтность, мягкость. Самоанализ действительно часто вызывает удивление у многих участников тренингов 🙂

  4. Елена Мансурова

    Дмитрий,спасибо за упражнение!Действительно,смотришь критически и оценивающе на себя.Буду применять на практике.

  5. Нудноватооооооо. Да и не могу я про людей, которые мне противны ничего хорошего написать!!! даже если так и сделаю, как в бонусе-как не переформулировывай негативные качества, это так и останется просто выполненным заданием и не больше. Это напоминает феншуевские методы — у них тоже похоже ))) ,если человек не нравится, подумай — ах какой он хороший! просто очаровашка! А когда такая очаровашка выкинет очередной фортель от которого просто хочется дать в морду, ну совсем ни о каких там переформулировках и думать не хочется… Вот как то примерно так.

  6. В СССР говорили «интеллигент ржавый»….

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *